کبنانیوز - کارمندان نمونه کهگیلویه و بویراحمد را نه در جشنواره‌ها بلکه باید در دفاتر کارشان پیدا کرد / معرفی یکی از معاونین سازمان نظام مهندسی استان کهگیلویه و بویراحمد به عنوان کارمند نمونه

کارمندان نمونه کهگیلویه و بویراحمد را نه در جشنواره‌ها بلکه باید در دفاتر کارشان پیدا کرد / معرفی یکی از معاونین سازمان نظام مهندسی استان کهگیلویه و بویراحمد به عنوان کارمند نمونه

معمولاً رسم بر این است که درباره اشخاص منفرد در رسانه‌ها مطالب زیادی گفته و نوشته نمی‌شود. اما ما در این یادداشت قصد داریم بر خلاف عادت مألوف به معرفی شخصی بپردازیم که در نظام اداری استان کهگیلویه و بویراحمد، دست به ابتکار ویژه‌ای در تکریم ارباب رجوع زده است. معرفی چنین اشخاصی می‌تواند به رشد نظام اداری در استان کمک کند.
به گزارش کبنا، با وجود انتقاداتی که به نظام اداری در استان کهگیلویه و بویراحمد وجود دارد، گاهی اقداماتی از برخی از کارکنان این استان دیده می‌شود که روزنه‌های امید برای برون‌رفت استان کهگیلویه و بویراحمد از برخی از مسائل اداری را روشن می‌کند. روشن است که این ادعا که نظام اداری استان تماماً ناکارآمد است، یک گزاره صحیح و قابل اثبات نیست، اما تجربه شهروندان و وضعیت توسعه استان نشان‌دهنده نوعی ناکارآمدی در بدنه نظام اداری کهگیلویه و بویراحمد است. بااین‌وجود همان‌طور که گفته شد برخی از کارکنان که برآمده از همین نظام اداری هستند، گاهی اقداماتی انجام می‌دهند که نشان‌دهنده روحیه خدمت و مسئولیت‌پذیری بالای آن‌هاست.
مثال‌های زیادی می‌توان برای این سنخ از کارکنان در کهگیلویه و بویراحمد آورد؛ ما به عنوان خبرنگار، تجربه‌هایی از برخورد با چنین کارمندانی داریم که در این‌جا به یکی از آن‌ها اشاره می‌کنیم. پیش از این چندین بار به سازمان نظام مهندسی کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد سر زده بودیم و رفتار یکی از معاونین این سازمان، نظر ما را به خود جلب کرده بود؛ اما با این پیش‌فرض که چنین رفتارهایی احتمالاً قاعده‌مند نیست، توجه چندانی به آن نمی‌کردیم. ولی هر چه بیشتر گذشت و ارتباط ما با این معاون بیشتر شد، متوجه ابتکارهای او در تکریم ارباب رجوع و برخورد با شهروندان شدیم.
سید عبدالرضا فاطمیان معاون سازمان نظام مهندسی کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد در طول سال‌های گذشته همواره رفتاری توأم با احترام با شهروندان کهگیلویه و بویراحمدی داشته است. تا حالا هیچ‌وقت اتفاق نیفتاده که ما به آن‌جا برویم و با صندلی خالی او روبرو شویم. هر چند ممکن است گاهی به دلیل ضرورت‌های اداری، در جلساتی شرکت کند و در محل دفتر خود حاضر نشود، اما در طول این سال‌ها هیچوقت با چنین صحنه‌ای روبرو نشدیم.
علاوه بر برخورد محترمانه و پاسخگویی دقیق او، ابتکار عملش در شفافیت کاملی که با ارباب رجوع دارد، قابل ستایش است. فاطمیان که چنین مسئولیت‌پذیری‌ای را وظیفه خود و بدون چشمداشت اعلام می‌کند، در دفتر خود، دو مانیتور قرار داده که یکی از آن‌ها روبروی خود و دیگری روبروی ارباب رجوع قرار دارد. این دو مانیتور هر دو به یک سیستم وصل هستند. هر کلیکی که این معاون نظام کشاورزی انجام می‌دهد، هم برای خود او و هم برای شهروندان قابل مشاهده است.
بنابراین شهروندان به راحتی، تمام اقداماتی که این معاون انجام می‌دهد را مستقیماً مشاهده می‌کنند. چنین سطحی از شفافیت، از چندین منظر دارای اهمیت است؛ از یک‌سو اعتماد شهروندان به نظام اداری و کارمندان را افزایش می‌دهد و از سوی دیگر، چنین سطحی از شفافیت، از بروز برخی سوءتفاهمات جلوگیری می‌کند. در گذشته، قطعی سایت و شبکه، گاهی موجب می‌شد شهروندان گمان کنند کارمندان به دلیل عدم مسئولیت‌پذیری، قطعی شبکه را بهانه می‌کنند تا کارشان را انجام ندهند. در مواردی نیز، تعلل کارکنان در ارسال نامه‌ها و پاسخ آن‌ها نیز موجب برخی سوءتفاهمات می‌شد. اما حالا که ارسال نامه، پاسخ آن و سرعت و دقت این معاون سازمان نظام مهندسی کشاورزی به طور شفاف پیش چشمان شهروندان قرار دارد، دیگر چنین سوءتفاهمات و گمانه‌زنی‌هایی نیز مجال ظهور و بروز پیدا نمی‌کنند.
متأسفانه چنین ابتکار عمل‌هایی چندان شناسایی نمی‌شوند؛ البته زمانی که ما با فاطمیان در این مورد صحبت می‌کردیم، او حتی اجازه عکس گرفتن از خود را نیز به ما نداد و در پاسخ به پیگیری‌های ما، این شیوه رفتار را صرفاً انجام وظیفه عنوان کرد. هر چند فاطمیان یک شخص است، اما می‌توان او را یک سنخ مدیریتی نیز دانست. از همین منظر است که می‌توان اقداماتی در دستگاه‌های اداری استان کهگیلویه و بویراحمد انجام داد تا چنین رفتارهای سازمانی‌ای تقویت شوند. بنابراین پیشنهاد می‌شود در دستگاه‌های اداری استان کهگیلویه و بویراحمد، چنین کارکنانی شناسایی شوند و مورد تشویق قرار گیرند تا بستر برای رشد چنین رفتارهایی فراهم شود.